- ※ 弊社修理受付窓口に直接お申し付けいただいた場合、点検は無料です。
使用説明書の「困ったときは？（こんなときは？）」をご確認ください。使用説明書がお手元にない場合は、こちらをご参照ください。
各製品のＦＡＱ（よくあるご質問とその回答）をご確認ください。
各製品のファームウェアの最新バージョンをご確認ください。
国内で発売した製品のうち、修理可能な製品はこちらで確認いただけます。
生産終了後長期間が経過した製品で補修部品在庫が終了した場合など、修理ができない場合がございます。
以下に記載がない製品につきましては弊社修理受付窓口までお問い合わせください。
動作がおかしいのですが、修理が必要かを確認するにはどうすればよいですか。
カメラの動作が思わしくない場合、カメラの設定変更などで改善できることがございます。
使用説明書の「こんなときは？」をご確認いただき、改善できない場合は、弊社修理受付窓口まで点検をご依頼ください。
修理に出したいのですが、どうやって依頼すればよいですか？
弊社修理受付窓口にご持参いただくか、お送りいただくかのいずれかで承っております。
詳しくはこちらをご参照ください。
修理品を取りに来てくれるサービスがあると聞きましたが、どんなサービスですか？
全国（離島など、一部の地域を除く）どこからでも電話一本で弊社指定の宅配業者（日通航空）が梱包資材を持ってお伺いし、故障した製品を梱包してお預かりし、弊社の専門スタッフが修理を行ない、完成品をお客様ご指定の場所までお届けするピックアップリペアサービス(有償/個人のお客様専用）がございます。
詳しくはこちらをご参照ください。
修理品を直接持ち込む場所を教えてください。
ペンタックスフォーラムか、大阪サービスセンターにて承ります。
住所や営業時間等はこちらをご参照ください。
修理品を直接送りたいのですが、どこに送ればいいですか？
東京サービスセンターか、大阪サービスセンターまでお送りください。
なお、ご送付いただく際の送料等の諸費用はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご参照ください。
修理代がだいたいいくら位か教えてください。
インターネット簡易お見積もりにて、ご確認いただけます。こちらをご参照ください。
インターネット簡易お見積もりに掲載がない製品は修理受付窓口までお問い合わせください。
修理には、何日くらいかかりますか？
修理品をお預かりしてから修理完成までは、以下の日数（土、日、祝日、 年末年始を除く） が目安です。
６４５Ｄを除く、カメラ、レンズ、アクセサリー＝7日～10日
６４５Ｄ＝７日～21日
※但し、修理進行ご指示をいただいた後の日数です。
修理受付窓口の営業時間は何時から何時ですか？
休日、営業時間が部署により異なりますので、こちらをご参照ください。
撮像素子（ＣＣＤ、ＣＭＯＳ）清掃は、修理受付窓口に何時までに持ち込めば当日中に受け取れますか？
各修理受付窓口とも営業終了時間の1時間前までにお持込ください。但し、汚れの程度によっては1週間程度のお預りになる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、窓口の混雑具合により、ご要望に沿いかねる場合もございますので、時間にはなるべく余裕を持ってご依頼くださいますよう、お願いいたします。
修理受付窓口持ち込み分のグリップラバー交換は即日渡しとありますが、何時までに持ち込めばよいですか？
各修理受付窓口とも営業終了時間の1時間前までにお持込ください。
なお、窓口の混雑具合により、ご要望に沿いかねる場合もございますので、時間にはなるべく余裕を持ってご依頼くださいますよう、お願いいたします。
生産終了製品の具合が悪いのですが、修理はできますか？
使用説明書記載の補修用性能部品の在庫保有年限を越えた場合、部品交換を伴う修理が困難になることがございます。
不具合状況により修理が出来る場合と出来ない場合がございますので、弊社修理受付窓口まで点検をご依頼ください。
販売店の長期保証（延長保証・保険）は、ペンタックスに直接修理に出しても使えますか？
弊社では販売店が独自に行っている長期保証（延長保証・保険）の適用はいたしかねますので、 販売店にご相談ください。
点検や見積りは、いくらですか？
点検や見積りは無料です。
但し、ご送付もしくはご持参いただく際の送料、交通費等の諸費用はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
撮像素子（ＣＣＤ、ＣＭＯＳ）の清掃は、いくらですか？
保証期間内は無料ですが、それ以降は有料になります。
撮像素子表面のゴミ清掃は一般のデジタル一眼レフ＝１,０５０円／６４５Ｄ＝３,１５０円（税込）ですが、分解を伴う清掃が必要な場合は通常の修理扱いとなりますので、製品により料金が異なります。
詳しくは弊社修理受付窓口までお問い合わせください。
防水タイプコンパクトカメラ（OptioW系）の防水性チェック料金は、いくらですか？
防水タイプのコンパクトカメラ（OptioW系）は防水性能を維持するために、１年に１回、防水性のチェック・防水パッキンの交換をお勧めしています。
防水性のチェックと電池蓋交換で３,１５０円（税込）、左記に加えて防水パッキン交換も行うと９，４５０円（税込）になります。
修理期間中の代替機の貸し出しはありますか？
代替機の貸し出しはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
全国（離島など、一部の地域を除く）どこからでも電話一本でペンタックス指定の宅配業者（日通航空）が梱包資材を持ってお伺いし、故障した製品を梱包してお預かりします。弊社の専門スタッフが修理を行ない、完成品をお客様ご指定の場所までお届けするサービス（有料）です。詳しくは右記ボタンをご覧ください。
※本サービスは個人のお客様を対象としております。販売店様など、業者の方はご利用いただけません。
また、修理品のお引き取りにお伺いする日時をご指定される場合、お申し込み日の翌日以降でお願いします。
受付時間
[平日] 8:00～21:00
[土・日・年末年始]
9:00～18:00
お客様ご自身で梱包いただき、宅配便・ゆうパックなどでお送りください。お送りいただく際に、かならず「不具合内容、もしくは点検希望内容」「お客様のご氏名、ご住所、平日の日中にご連絡の取れる電話番号、（あれば）ＦＡＸ番号」を明記したメモを同梱してください。修理依頼票をご利用いただくと便利です。
なお、輸送中の不測の事故防止のため、梱包には十分にご注意願います。住所・電話番号等は右記ボタンをご覧ください 。
国内では、東京と大阪に受付窓口がございます。海外の窓口は右記ボタンをクリックしてください。
窓口により、定休日や営業時間が異なります。
- ※ 保証書のご提示がない場合や、保証書にお買い上げ販売店名、ご購入年月日の記載がない場合は、保証期間内でも有料になります。
- ※ 落下・衝撃・加圧・水かかりなど外的要因による故障など、故障内容によっては保証期間内でも有料になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
（詳しくは保証書記載の保証規定をご覧ください。） - ※ ご持参またはお送りいただく際の諸費用はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
- ※ 販売店が独自に行っている延長保証（保険）は適用されません。ご購入店にご相談ください。
- ※ インターネット簡易お見積もりに掲載していない製品につきましては、直接、弊社修理受付窓口までお問い合わせください。
- ※ インターネット簡易お見積もりの概算見積金額 はおおよその目安です。正式なお見積もりは弊社修理受付窓口で実際に点検の上、金額をご提示しますが、製品の状況によっては概算見積金額と異なることがございます。
- ※ インターネット簡易お見積もりの概算見積金額は弊社修理受付窓口に直接修理をご依頼いただいた場合の概算金額です。 弊社以外に修理をご依頼された場合、修理料金が異なることがございます。
| 製品 | 修理日数 |
|---|---|
| 645D（カメラのみ・レンズ付とも） | 7日～21日 |
| その他の製品 | 7日～10日 |
- ※お見積もり金額ご提示後に修理を行う場合、修理進行のご指示をいただいてから作業を開始しますので、お預かり期間が通常より長くなることがあります。
- ※製品によっては、故障内容や部品保有期限切れで、修理日数を若干要する場合や、修理できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- ※ 詳しくは弊社修理受付窓口にご確認ください。