修理に関するFAQ

動作がおかしいのですが、修理が必要かを確認するにはどうすればよいですか。

カメラの動作が思わしくない場合、カメラの設定変更などで改善できることがございます。
使用説明書の「こんなときは？」をご確認いただき、改善できない場合は、弊社修理受付窓口まで点検をご依頼ください。

修理に出したいのですが、どうやって依頼すればよいですか？

弊社修理受付窓口にご持参いただくか、お送りいただくかのいずれかで承っております。
詳しくはこちらをご参照ください。

修理品を取りに来てくれるサービスがあると聞きましたが、どんなサービスですか？

全国（離島など、一部の地域を除く）どこからでも電話一本で弊社指定の宅配業者（日通航空）が梱包資材を持ってお伺いし、故障した製品を梱包してお預かりし、弊社の専門スタッフが修理を行ない、完成品をお客様ご指定の場所までお届けするピックアップリペアサービス(有償/個人のお客様専用）がございます。
詳しくはこちらをご参照ください。

修理品を直接持ち込む場所を教えてください。

ペンタックスフォーラムか、大阪サービスセンターにて承ります。
住所や営業時間等はこちらをご参照ください。

修理品を直接送りたいのですが、どこに送ればいいですか？

東京サービスセンターか、大阪サービスセンターまでお送りください。
なお、ご送付いただく際の送料等の諸費用はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらをご参照ください。

修理代がだいたいいくら位か教えてください。

インターネット簡易お見積もりにて、ご確認いただけます。こちらをご参照ください。
インターネット簡易お見積もりに掲載がない製品は修理受付窓口までお問い合わせください。

修理には、何日くらいかかりますか？

修理品をお預かりしてから修理完成までは、以下の日数（土、日、祝日、 年末年始を除く） が目安です。
６４５Ｄを除く、カメラ、レンズ、アクセサリー＝7日～10日
６４５Ｄ＝７日～21日
※但し、修理進行ご指示をいただいた後の日数です。

修理受付窓口の営業時間は何時から何時ですか？

休日、営業時間が部署により異なりますので、こちらをご参照ください。

撮像素子（ＣＣＤ、ＣＭＯＳ）清掃は、修理受付窓口に何時までに持ち込めば当日中に受け取れますか？

各修理受付窓口とも営業終了時間の1時間前までにお持込ください。但し、汚れの程度によっては1週間程度のお預りになる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、窓口の混雑具合により、ご要望に沿いかねる場合もございますので、時間にはなるべく余裕を持ってご依頼くださいますよう、お願いいたします。

修理受付窓口持ち込み分のグリップラバー交換は即日渡しとありますが、何時までに持ち込めばよいですか？

各修理受付窓口とも営業終了時間の1時間前までにお持込ください。
なお、窓口の混雑具合により、ご要望に沿いかねる場合もございますので、時間にはなるべく余裕を持ってご依頼くださいますよう、お願いいたします。

生産終了製品の具合が悪いのですが、修理はできますか？

使用説明書記載の補修用性能部品の在庫保有年限を越えた場合、部品交換を伴う修理が困難になることがございます。
不具合状況により修理が出来る場合と出来ない場合がございますので、弊社修理受付窓口まで点検をご依頼ください。

販売店の長期保証（延長保証・保険）は、ペンタックスに直接修理に出しても使えますか？

弊社では販売店が独自に行っている長期保証（延長保証・保険）の適用はいたしかねますので、 販売店にご相談ください。

点検や見積りは、いくらですか？

点検や見積りは無料です。
但し、ご送付もしくはご持参いただく際の送料、交通費等の諸費用はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

撮像素子（ＣＣＤ、ＣＭＯＳ）の清掃は、いくらですか？

保証期間内は無料ですが、それ以降は有料になります。
撮像素子表面のゴミ清掃は一般のデジタル一眼レフ＝１,０５０円／６４５Ｄ＝３,１５０円（税込）ですが、分解を伴う清掃が必要な場合は通常の修理扱いとなりますので、製品により料金が異なります。
詳しくは弊社修理受付窓口までお問い合わせください。

防水タイプコンパクトカメラ（OptioW系）の防水性チェック料金は、いくらですか？

防水タイプのコンパクトカメラ（OptioW系）は防水性能を維持するために、１年に１回、防水性のチェック・防水パッキンの交換をお勧めしています。
防水性のチェックと電池蓋交換で３,１５０円（税込）、左記に加えて防水パッキン交換も行うと９，４５０円（税込）になります。

修理期間中の代替機の貸し出しはありますか？

代替機の貸し出しはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。